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在衡量客戶要求時，尤其是在要投入，在有成本產(chǎn)生時，明確標準為：凡是能增進我們與客戶之間感情的服務就有必要；凡有利于提升我們與客戶感情的工作，我們都宜去做。哪怕是付出時間、精力、成本。因為有以下三點理由讓我們有信心、有動力去做：

（一） 我們的事業(yè)是一個長久的事業(yè)。既然是長久的事業(yè)，就不用太心急，不必太在乎一朝一夕的得失。與客戶的感情的長久建立和保持，以及“先做人，后做事”的理念讓我們坦然面對市場和平和面對客戶，笑對挑戰(zhàn)。

（二） 在感情投入上的投資是不會虧損的。人心都是肉長的，但凡是人，只要你付出的是真心，投入的是真情，不管是什么客戶總有被打動的那一刻，何況客戶都是凡夫俗子。在服務上投入，用真心去交流和溝通也是打開客戶心門的唯一途徑。在我近二十年的營銷經(jīng)歷中，還沒有看到過客戶是鐵石心腸不為所真情所動的，但一定是把握好原則：投入的情要真，服務要用心。

（三） 卓越廣告的事業(yè)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，提供的核心產(chǎn)品是服務。從行業(yè)特性來講，我們做的就是服務，輸出的就是服務的思想和專業(yè)的理念，所以做好服務就是我們的本質(zhì)工作，而做服務時，如何把握現(xiàn)時發(fā)生的成本以及收入之間的關(guān)系不斷的在考驗著我們的智慧和管理。其實，認清楚我們工作的本質(zhì)和服務的真諦我們就容易理清這種關(guān)系，因為，舍得之間我們與客戶感情增強了，關(guān)系緊密了，與客戶的心靈交流就上升了一個層次，成為了撇除了功利，能夠給客戶帶來價值，并且逐漸成為了朋友、家人這種可以信任的緊密關(guān)系。試想一下，當他有需求，而且我們又能夠為其提供相關(guān)服務時，我們的機會不就來了嗎？而且心門已經(jīng)打開了，當然可以好戲在后頭。

以上三點讓我們打消顧慮，輕裝上陣。但在這里重點要提醒的是：成本不可忽略！在貫徹以上服務理念時，用最低的成本去給客戶服務，在客戶沒有給我們回報業(yè)績之前，我們所做的一切服務都是在投入，所以投資的成本和風險始終在公司身上。所以如何去篩選客戶，給什么樣的客戶對應什么服務仍是我們服務開始之初就應該去評估和衡量的，具體的標準和方法請參考《客戶分類管理辦法》和《客戶服務標準及行為規(guī)范》。

                                                            劉洪武

                                                           2013-3-19